سوالات متداول

پینگی یکی از جدیدترین و بروزرترین مجموعه‌های ایرانی فعال در حوزه ارزهای دیجیتال است. این بازار معاملاتی با ایجاد پلتفرمی حرفه ای و ایمن برای خرید و فروش بیت کوین و سایر ارزهای دیجیتال قدمی بزرگ در راه گسترش بازار رمز ارزها در ایران برداشته است.

پینگی با حضور در همایش‌ها، نمایشگاه‌ها و با آموزش کاربران، فضایی قابل اطمینان برای افراد تازه وارد به این حوزه را فراهم کرده و همچنین با ارائه ابزار حرفه‌ای، بهترین امکانات را در اختیار معامله گران قرار داده است.

تیم توسعه دهنده بازار معاملاتی پینگی متشکل از بهترین متخصصان حوزه مالی و امنیتی کشور است و ناگفته نماند که این سامانه تماما توسط متخصصان ایرانی توسعه یافته است.

احراز هویت سریع و آسان، پشتیبانی آنلاین 24 ساعته و در 7 روز هفته، مجهز به فول نود اختصاصی، ابزارهای سفارش گذاری حرفه‌ای، برگزاری دوره های آموزشی حضوری و آنلاین، مقالات آموزشی، ویدیوها، ارائه کیف پول اختصاصی، داشتن دفتر فیزیکی، داشتن تیم فنی و اپلیکیشن، از ویژگی‌های مهم بازار معاملاتی پینگی است.

برای ثبت‌نام در صرافی و بازار معاملاتی پینگی، کافیست شماره تلفن همراه و رمز عبور مورد نظر خود را وارد کنید و سپس با کدی که بصورت پیامک برای شما ارسال می‌شود، شماره تلفن خود را تایید کنید.

پس از تایید شماره تلفن همراه، وارد فضای داشبورد خود شوید و برای تکمیل اطلاعات خود از قسمت ارتقا پلن به بخش تکمیل اطلاعات کاربری و احراز هویت بروید.

پس از تکمیل اطلاعات در کمتر از یک ساعت کاری، اطلاعات شما توسط بخش پشتیبانی تایید می‌شود. پس از تایید اطلاعات شما، پیامکی مبنی بر تایید اطلاعات به موبایل شما ارسال می شود و شما می‌توانید شروع به خرید بیت کوین یا فروش بیت کوین و سایر ارزهای دیجیتال کنید.

بر اساس قوانین موجود در بازارهای مالی دنیا و پیروی از قوانین مرتبط با پولشویی، احراز هویت مشتریان به سبب جلوگیری از هرگونه سوء استفاده و کلاهبرداری احتمالی ضروری است. احراز هویت به افرادی که در بازار معاملاتی پینگی ثبت نام می‌کنند کمک می‌کند تا با امنیت و اطمینان بیشتری به معامله با افراد داخل پلتفرم بپردازند.

ایمیل: پس از ثبت نام، نیاز است تا ایمیل شما تایید شود، تا برای مواردی نظیر ورود به سایت و دریافت رسید انجام تراکنش از این ایمیل تایید شده استفاده شود.

شماره تلفن همراه: تلفن همراه یکی از راه‌های ارتباطی با کاربر ،جهت احراز هویت، تایید تراکنش، فراموشی رمز عبور، اطلاع رسانی و... است

شماره تلفن ثابت: به توصیه پلیس فتا در صورت نیاز به شناسایی و پیگیری موارد احتمالی سوء استفاده، تلفن ثابت برای احراز هویت الزامی ست. (شماره تلفن ثبت شده باید متعلق به خود شخص یا شخص دیگری که او را تایید می‌کند، باشد.)

کد ملی: برای اطمینان از این که تراکنش انجام شده توسط یک شخص حقیقی باشد، ورود کد ملی الزامی ست.

کارت بانکی: برای مبارزه با پولشویی کاربر ثبت نام شده تنها امکان خرید با کارت‌هایی که به نام خودش است و قبل از خرید در سایت ثبت و تایید شده را خواهد داشت.

در حال حاضر کارمزد یا هزینه معامله در بازار معاملاتی پینگی به صورت درصدی و براساس پله‌های مختلف از ۰.۳ تا ۰.۱۷ درصد بر حسب حجم معاملات کاربر در سی روز گذشته محاسبه می‌شود. برای اطلاع دقیق از جزئیات کارمزدها و هزینه خدمات پینگی به صفحه کارمزدها مراجعه کنید.

برای واریز رمزارز باید وارد بخش کیف‌ پول خود شده و ارز مدنظر خود را پیدا کنید و سپس بر روی گزینه واریز کلیک کنید. آدرس کیف پول یا والت اختصاصی شما نشان داده می‌شود و شما می‌توانید مقدار ارز مورد نظر خود را از هر کیف‌پولی که دارید به این آدرس ارسال کنید.

پس از تأیید واریز توسط شبکه، حساب رمز ارز به صورت خودکار شارژ خواهد شد.

برای مشاهده تاریخچه واریز و برداشت‌ها در پینگی، می‌توانید در پنل کاربری خود به قسمت تاریخچه مراجعه کرده و بر روی عبارت "سفارشات" یا "مبادلات" کلیک کنید.

برای برداشت از حساب ریالی خود باید به قسمت کیف پول مراجعه کنید و بر روی دکمه برداشت در حساب ریالی خود کلیک کنید، مقدار پولی را که می‌خواهید برداشت کنید، وارد می‌نمایید و سپس مقصد را با توجه به حساب هایی که خود شما وارد کرده‌اید، انتخاب می‌نمایید و سپس بر روی دکمه ایجاد درخواست برداشت کلیک می‌نمایید.

به منظور حفظ ایمنی دارایی شما، ایمیل یا پیامکی(بنا به انتخاب شما) حاوی کد تایید به شما ارسال می‌شود که باید آن را وارد کنید.

پس از تأیید درخواست برداشت توسط کاربر، زمان واریز با توجه به محدودیت‌های ارسال بین بانکی ابلاغ شده توسط بانک مرکزی به کاربر نمایش داده می‌شود. تمام تلاش پینگی این است که درخواست در سریع ترین زمان ممکن رخ دهد.

برای برداشت از حساب رمز ارز خود باید به قسمت کیف پول مراجعه کنید و بر روی دکمه برداشت در کیف پول رمز ارز مد نظر خود کلیک کنید، مقدار ارزی را که می‌خواهید برداشت کنید، وارد نمایید و سپس آدرس کیف پول مقصد را وارد می‌کنید و روی دکمه انتقال، کلیک می‌نمایید.

به منظور حفظ ایمنی دارایی شما، ایمیل یا پیامکی (بنا به انتخاب کاربر) حاوی کد تایید به شما ارسال می‌شود که باید آن را وارد کنید.

نکته مهم: در نوشتن آدرس کیف‌پول مقصد، بسیار دقت نمایید چرا که بازگرداندن ارزهای دیجیتال فرستاده شده غیرممکن می‌باشد. (فرستادن به آدرس اشتباه)

به دلیل مکانیزم امنیتی ذخیره سازی سرد (Cold Storage)، مدت زمان رسیدگی به درخواست ارسال رمز ارز در ساعات کاری حداکثر ۱ ساعت و در ساعات غیر کاری بین ۱ تا ۳ ساعت انجام خواهد شد. درخواست های بعد از ساعت ۲۴ ،صبح روز بعد انجام خواهد شد.

اگر در موقع ثبت‌نام ایمیلی برای شما ارسال نشد، ابتدا پوشه اسپم (Spam) خود را چک کنید و در صورت نبود ایمیل دوباره ایمیل خود را وارد کنید و ارسال مجدد را بزنید و در صورت عدم برطرف شدن مشکل، موضوع را توسط چت آنلاین یا تیکت به پشتیبانی اطلاع دهید و تیم پشتیبانی به سرعت پاسخگوی شما خواهند بود.

در صورت فراموش کردن رمز ورود خود کافیست تا با استفاده از لینک فراموشی رمز عبور، ایمیل خود را وارد کنید و سپس به ایمیل خود رفته و لینک بازیابی مجدد رمز ورود را کلیک کرده و رمز عبور جدید برای خود ایجاد کنید.

برای عوض کردن مشخصات کاربری خود، باید به بخش پروفایل من مراجعه کنید و اطلاعات خود را تغییر دهید و منتظر تایید تیم پشتیبانی بایستید و بعد از تایید، شما مجاز به استفاده از سایت خواهید بود.

شماره مرکز تماس پینگی: ۰۳۱۳۶۵۵۰۴۸۵

استفاده از گزینه چت آنلاین در بازار معاملاتی

در صورتی که به پلتفرم دسترسی ندارید میتوانید مستقیما با ایمیل info@pingi.co در ارتباط باشد.

تیم پشتیبانی پینگی در کمترین زمان ممکن پاسخگوی سوالات شما خواهد بود.

برای آگاهی از خبرها و اطلاع رسانی‌ها در مورد بازار معاملاتی پینگی، شبکه های اجتماعی پینگی در دسترس شما می باشند:

کانال تلگرام

اینستاگرام

توییتر

لینکداین

پلتفرم تحت وب پینگی (PWA) به گونه ای طراحی شده که به راحتی بر روی گوشی های هوشمند قابل استفاده می‌باشد.

برای اینکه سامانه پینگی را به عنوان میانبر به صفحه اصلی تلفن همراه خود اضافه کنید کافی است به مروگر خود بروید. در سیستم عامل اندروید می‌توانید از چند مروگر برای ایجاد میانبر استفاده کنید اما در IOS تنها باید از مرورگر سافاری استفاده کنید.

ایجاد میانبر در سیستم عامل اندروید

ابتدا مرورگر کروم خود را باز کنید و وارد سایت پینگی شوید. سپس در صفحه‌ی باز شده سمت راست بالا یک سه نقطه وجود دارد بر روی آن کلیک کنید.

پس از زدن بر روی سه نقطه با صفحه‌ی زیر روبرو می‌شوید. گزینه‌ی Add home screen را انتخاب کنید. چنانچه زبان گوشی شما فارسی است گزینه "افزودن به خانه" یا مشابه آن را انتخاب کنید.

با کلیک بر روی آن پیام زیر را مشاهده خواهید کرد. برای نهایی شدن روی add یا افزودن بزنید و تمام! سامانه پینگی به صفحه اصلی تلفن همراه شما اضافه شد.

ایجاد میانبر در سیستم عامل IOS

با استفاده از مرورگر سافاری وارد سایت پینگی شوید . همانند تصویر زیر، بر روی گزینه‌ی انتخاب شده کلیک کنید.

پس از کلیک بر روی آن، چند گزینه همانند تصویر به شما نشان داده خواهد شد. شما گزینه Add to home screen را انتخاب کنید.

پس از انتخاب این گزینه پیام زیر را مشاهده می‌کنید.

با کلیک بر روی Add به راحتی سایت سامانه پینگی به صفحه اصلی تلفن همراه شما اضافه می‌شود.